家电分销商：以旧换新订单一体化流转
智家电器将以旧换新业务纳入统一订单流，安装与回收派单效率提升 60%，客诉下降 35%。
主要业务板块
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家电分销
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以旧换新
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订单流转
客户背景
智家电器分销深耕家电分销领域，服务区域覆盖湖北武汉、宜昌。年分销额 2.5 亿，网点 800+。
随着业务规模扩大，传统人工接单、表格管理库存的方式已难以满足效率与数据透明的要求，企业决定引入数字化订货与仓配管理系统。
业务痛点
以旧换新涉及销售、物流、安装、回收多个环节，信息不同步导致客户等待时间长。
解决方案
订单创建时关联换新信息，自动触发配送与回收工单；各环节状态回传，客户可查看服务进度。 项目于2024 年 6 月交付，7 周完成交付上线。
项目成效
60%
派单效率提升
35%
服务客诉下降
2 天
换新订单完成时效缩短
25 分
网点满意度提升
携手酷柚，开启数字化转型
